Ledande roll inom IT-support & automation i Karlskrona

Beskrivning

Är du en erfaren och kommunikativ IT-profil med stark analytisk förmåga och ett intresse för förbättringsarbete inom IT-support? Vi söker dig som vill ta en ledande roll i ett viktigt projekt inom "Shift Left & Automation", där du blir en del av ett engagerat superteam med tydligt fokus på effektivisering och innovation. Uppdraget är ett konsultuppdrag där du blir anställd av oss och uthyrd till vår kund inom Group IT.

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du att:

• Leda delprojektet Shift Left tillsammans med huvudprojektledaren.

• Genomföra workshops med tjänsteägare för att identifiera förbättringsområden och effektiviseringsmöjligheter.

• Analysera data från supportflöden i ServiceNow, inklusive statistik kring ärendevolymer, lösningstider och resursanvändning.

• Dra slutsatser och identifiera områden med stor potential för kostnadsbesparing och automation.

• Ta fram estimat och rekommendationer för nästa steg och föreslå nya initiativ.

• Kommunicera med tjänsteägare för att initiera och driva Shift Left-aktiviteter.

Du kommer att arbeta i nära samarbete med ett kompetent team och flera intressenter inom IT-verksamheten.

Kvalifikationer

Skall-krav (måste framgå i CV):

• Dokumenterade ledaregenskaper och erfarenhet av att arbeta i team.

• Gedigen erfarenhet av IT Support Management.

• Mycket goda kunskaper inom ITIL.

• Mycket god kännedom om ServiceNow-plattformen, särskilt som länk mellan verksamhet och utveckling.

• Starka IT-kunskaper med förmåga att kommunicera mellan tekniska och verksamhetsnära roller.

Meriterande:

• Erfarenhet av förändringsledning.

• Erfarenhet av arbete med automatisering av IT-tjänster.

• Tidigare erfarenhet från stora IT-organisationer.

Villkor

Detta är ett konsultuppdrag där du blir anställd av Q och uthyrd till vår kund. Uppdraget pågår initialt från juni 2025 till och med årsskiftet, med möjlighet till förlängning. Omfattning: 100%.
Placering sker på någon av följande orter: Stockholm, Linköping eller Karlskrona (viss flexibilitet kring distansarbete kan förekomma).

Vi arbetar löpande med att presentera kandidater, så vänta inte med din ansökan! Det är mycket viktigt att ditt CV tydligt visar att du uppfyller skall-kraven.