Kundserviceutredare med Fokus på Samordning och Kommunikation - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Vi söker nu en engagerad Kundserviceutredare som vill bli en del av vårt team och arbeta med att ge förstklassig kundsupport samt hantera mer komplexa kundärenden. Rollen innefattar att stödja vår 1a linje kundservice och kundcenter via både chatt och telefon. Du kommer att vara en nyckelperson i att samordna information mellan olika externa parter, såsom trafikföretag och biljettkontroll, samt säkerställa att inkommande information når rätt mottagare.

Arbetsuppgifter

• Ge support via chatt och telefon till vår 1a linje kundservice och kundcenter.
• Hantera och utreda mer komplicerade kundärenden.
• Samordna information från och till externa parter, såsom trafikföretag och biljettkontroll.
• Ansvara för att hantera inkommande ärenden via vår utredningsmejl och säkerställa att informationen når rätt mottagare.
• Ta självständiga beslut och åtgärda händelser utifrån aktuella situationer.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kundservice eller liknande serviceyrken.
• God kommunikationsförmåga, både i tal och skrift.
• Förmåga att hantera och lösa komplexa ärenden självständigt.
• Självgående med ett proaktivt arbetssätt och förmåga att fatta egna beslut.
• Erfarenhet av att samordna information mellan olika parter är meriterande.

Villkor

Tjänsten är en anställning hos Q där du arbetar på uppdrag hos kund på heltid med start i december 2024 och löper fram till slutet på september 2025. 

Vi ser fram emot din ansökan och hoppas få välkomna dig till vårt team!