Team leader till service desk - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Till vår kund söker vi dig som vill arbeta inom en välkänd organisation med ansvar inom IT/service desk. Kunden kommer inom kort att starta upp deras nya funktion, service desk för den interna peronalen - är du deras nya team leader?

Arbetsuppgifter

• Ha det övergripande ansvaret för alla teamdeltagare och leder IT Servicedesk.
• Daglig kontakt med förvaltningsansvarig för Servicedesk
• Sammankallande för veckovisa operativa möten mellan kunden/ verksamheten och IT Servicedesk. Även on-sitepersonal på olika affärsområden ska vara inbjudna till del av det operativa mötet.
• Ansvara för att informationsspridning till berörd tjänsteägare samt textpublicering på intranät sker vid oplanerade stopp eller allvarligare incidenter
• Notera frekvent återkommande incidenter och rekommendera ärendetypen för grundorsaksanalys enligt Problem Management-processen
• Nominera ärendetyper för effektivisering eller automatisering enligt principen ständiga förbättringar
• Rapportering och relationshantering leverantör/kund enligt överenskommen samverkansmodell
• När tid finns så arbetar teamledaren med att hantera ärenden i first line.

Kvalifikationer

För att lyckas driva och utveckla teamet är du trygg i dig själv och några av dina styrkor är lyhördhet, öppenhet och ett stort engagemang. Vi ser gärna att du:

- Arbetat som Teamledare, koordinator
- Har erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna service now
- Har ett stort kundfokus
- Har en vilja att arbeta med effektiviseringar/förbättringar

God svenska och engelska är ett krav.

Villkor

Uppdraget är en hyrrekrytering där du efter en viss tids uthyrning av Q kommer att bli övertagen av kund. Uppdraget har pleceringsort norrköping och kommer att tillsättas innan sommaren.