Supporttekniker 1st Line – IT-support till spännande uppdrag - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Bakgrund

Vi söker för kunds räkning en supporttekniker för att stärka IT-supporten med 1st line-personal som hanterar incidenter och beställningar.

Arbetsuppgifter

• Bemanna servicedesk: ta emot användare, svara på inkommande samtal och mail
• Supporta arbetsplats- och mötesteknik i kundens lokaler
• Hantera inkommande ärenden i ärendehanteringssystem
• Säkerställa information, klassning och prioritering
• Lösa incidenter enligt SLA/OLA
• Eskalera ärenden till nivå 2 & 3
• Uppdatera kunskapsdatabasen
• Felsöka både hård- och mjukvara
• Agera dispatcher och skicka ärenden till rätt grupp
• Skicka ut beställda programvaror
• Hantera behörigheter och administrera användarkonton
• Dokumentera lösningar och rutiner i kunskapsdatabasen
• Genomföra utbildning, dokumentation och kunskapsöverföring

Kvalifikationer

Obligatoriska krav

• Utbildning inom IT eller minst 3 års arbetslivserfarenhet som klienttekniker/supporttekniker
• Minst 3 års arbetslivserfarenhet under de senaste 5 åren i rollen som IT-supporttekniker
• Minst 2 års arbetslivserfarenhet av arbete inom Active Directory
• Minst 2 års arbetslivserfarenhet av ServiceNow, med incidenthantering, beställningar och hantering av kunskapsartiklar
• Obesvärad i att tala och skriva svenska och engelska

Meriterande erfarenheter

• Minst 1 års erfarenhet av arbete inom Azure Hybrid AD och virtuella VMware-miljöer
• Minst 1 års erfarenhet av att arbeta med SharePoint (On-prem)

Villkor

Tjänsten är en anställning hos oss på Q, där du kommer att arbeta på uppdrag hos kund.

• Heltidsomfattning
• Placering i kundens lokaler i Sundbyberg
• Viss möjlighet till distansarbete enligt överenskommelse
• Urval och presentation sker löpande
• Vänligen skicka in en tydlig CV där det framgår att skall-kraven uppfylls.