ITIL Process Specialist – För dig med driv och struktur!

Beskrivning

Vi söker en erfaren och engagerad ITIL Process Specialist till ett längre uppdrag i Linköping. Du kommer att ingå i ett välfungerande team inom Operational Service Management där du får ett tydligt ansvar för en eller flera ITIL-processer. Din roll är central i det kontinuerliga förbättringsarbetet där du säkerställer efterlevnad, utveckling och utbildning kopplat till processerna.

Uppdraget är på heltid med möjlighet till distansarbete 1–2 dagar per vecka.

Arbetsuppgifter

I rollen som ITIL Process Specialist kommer du att:

• Utveckla och förbättra ITIL-processer

• Skapa utbildningsmaterial och utbilda inom organisationen

• Följa upp att processer efterlevs

• Skapa rapporter och dashboards

• Följa upp leveranser

• Utföra ärendeanalyser och identifiera trender

• Hantera eskaleringar och major incidents

• Delta i revisioner och riskanalyser

• Dokumentera och moderera möten

• Koordinera incidenthantering enligt ITIL

• Ingå i beredskap 24/7 enligt schema

Kvalifikationer

Skall-krav (måste uppfyllas):

• Erfarenhet av IT Service Management-processer (t.ex. Incident, Change, Problem, Service Request)

• Generell IT-kunskap

• God kommunikationsförmåga i både tal och skrift (svenska och engelska)

• Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt

• Stark koordinationsförmåga

• Förbättringsorienterad och drivande

• Erfarenhet av att arbeta i team

Meriterande:

• Erfarenhet av ServiceNow, JIRA eller Confluence

• Har haft roller som t.ex. Major Incident Manager, Change Manager eller Problem Manager

• Erfarenhet av agilt arbetssätt

• Ledarerfarenhet/teamledning

• Minst 2 års erfarenhet från servicedesk

• Certifiering i ITIL v3 eller v4

Villkor

Detta är ett konsultuppdrag på 12 månader med stor möjlighet till förlängning. Du blir anställd av oss och uthyrd till vår kund. Uppdraget omfattar 100% med placering i Linköping, och visst distansarbete är möjligt (1–2 dagar/vecka). Arbetstider är vardagar 08.00–17.00 med flextid samt schemalagd beredskap 24/7.

Notera att vi arbetar löpande med urval och presentation av kandidater – vänta inte med din ansökan!

För att kunna ta dig vidare i processen är det viktigt att ditt CV tydligt visar att du uppfyller skall-kraven.